Arbetsledare med personalansvar för kundtjänst på Avfallsverksamheten

Vill du bidra till bra livsmiljö för människan och allt annat levande, nu och för kommande generationer? Det vill vi också! Välkommen till avfallsverksamheten i Hudiksvalls kommun.

På Ulvbergets återvinningscentral, strax utanför Hudiksvall, får du din bas. Här arbetar tolv kundtjänstmedarbetare – din framtida grupp – tillsammans med kollegor från flera yrkesområden inom avfallsverksamheten. Totalt är vi runt 55 medarbetare på platsen, från avfallstekniker till ramppersonal och maskinförare. Tillsammans skapar vi en hållbar utveckling och en arbetsplats där olikheter är en styrka.

Om uppdraget

Vår verksamhet ansvarar för att säkerställa miljöriktig avfallshantering och göra det enkelt för kommunens invånare att göra hållbara val. Avfallsbranschen är i snabb förändring och i Hudiksvall står vi inför flera större utvecklingsinsatser, bland annat införande av fastighetsnära insamling av förpackningar. Som arbetsledare för kundtjänst blir du en viktig del i denna utveckling.

Arbetsuppgifter

Som arbetsledare får du en varierad vardag med stort fokus på ledarskap, arbetsledning och serviceutveckling. Du ansvarar för:

• Personalansvar för kundtjänstgruppen, inklusive planering, schemaläggning, arbetsfördelning och kontinuerliga medarbetarsamtal.
• Operativ ledning av kundtjänstens arbete, där du stöttar medarbetarna i att ge service av hög kvalitet via telefon, mejl och besök.
• Coaching och kompetensutveckling, för att skapa ett engagerat, kunskapsrikt och väl fungerande team.
• Uppföljning av ärenden och arbetsprocesser, samt utveckling av rutiner och arbetssätt som bidrar till effektivitet och hög kundnöjdhet.
• Löpande samverkan med andra delar av avfallsverksamheten, exempelvis drift, återvinningscentraler och kommunikation, för att säkerställa god service och smidiga flöden.
• Arbete ute i verksamheten, exempelvis vid studiebesök eller platsbesök som underlag för kundärenden och rådgivning.
• Som arbetsledare är man även delaktig i övriga arbetsuppgifter och projekt inom verksamheten.

Din profil

Vi söker dig som har ett genuint intresse för miljöfrågor och hållbar samhällsutveckling – och som trivs i en roll där ledarskap och service står i centrum.

Du:

• Har god kommunikativ förmåga och uttrycker dig tydligt och vänligt i både tal och skrift
• Leder och organiserar arbetet på ett strukturerat, närvarande och lösningsorienterat sätt
• Motiveras av att utveckla team, skapa goda relationer och arbeta för gemensamma mål
• Ser helheten och förstår hur kundtjänstens arbete påverkar både verksamhet, kommuninvånare och miljö

Krav:

• B-körkort
• Akademisk examen eller annan utbildning/erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig
• Erfarenhet av arbete inom kundtjänst, administration eller service

Meriterande:

• Erfarenhet av personal- eller arbetsledande ansvar
• Erfarenhet från avfallsbranschen eller offentlig verksamhet
• Kunskap i EDP Future och Mobile
• Utbildning inom miljöområdet

Det viktigaste är att du har lätt att lära dig nya system och trivs i en verksamhet där både människor och miljö står i fokus.

Om förvaltningen

Vi sopar gator, plogar vägar och bygger nya när Hudiksvalls tätorter växer. Vi gör så att parkerna blommar och ser till att matavfallet du sorterar blir biogas till bilar och gödsel på våra åkrar. Vi lagar näringsrik mat till våra barn, unga och gamla – varje dag. Vi ansvarar för kartor och GIS så samhället kan utvecklas. Vi ser till att det finns rent vatten i din kran och i naturen och att våra elever kommer till och från skolan säkert med skolskjutsar. Vi sköter fastigheter så som äldreboenden, skolor, badhus och sporthallar – och håller dem rena och fina. Tillsammans är vi tekniska förvaltningen – en del av Hudiksvalls kommun.